ИЗ МАСТЕРСКОЙ — К ВАМ
Доставка без лишних сложностей
По Москве
Стоимость доставки по Москве — 250 ₽. Доставляем через Ozon. Отправка — от 1 до 3 дней после подтверждения заказа. Укажите место получения и телефон или электронную почту, чтобы согласовать получение до оплаты.
350 ₽В регионы России
Доставка в Московскую область и другие регионы России — фиксированно 350 ₽. Стоимость включена в итог заказа. Доставляем через Ozon. Отправка — от 1 до 3 дней после подтверждения заказа; срок перевозки зависит от направления и условий Ozon. Ожидаемый срок получения сообщим до оплаты.
Как оформить заказ
- Выберите изделие. Посмотрите фотографии, описание и варианты, добавьте нужное количество в корзину.
- Оставьте контакты. Можно оформить заказ без регистрации. Нужны имя получателя и хотя бы один контакт: телефон или электронная почта. Для доставки укажите город, улицу и дом, квартиру при наличии и почтовый индекс.
- Дождитесь подтверждения. Лена уточнит наличие, возможность изготовления, сроки и доставку. Заказ можно отправить даже тогда, когда отдельный экземпляр ещё не подтверждён.
- Согласуйте получение и оплату. До подтверждения не переводите деньги самостоятельно. Отправка заказа на сайте не означает, что он уже оплачен.
Если удобнее заказать на Wildberries
Интерьерная коллекция доступна только на сайте. Для остальных изделий, представленных на Wildberries, в карточке есть прямая ссылка на площадку. При покупке на площадке действуют её способы оплаты, доставки и возврата; такой заказ оформляется и отслеживается на Wildberries.
Изменить адрес или отменить заказ
Напишите на elenka.fomina.1991@mail.ru и укажите номер заказа. Если нужной вещи не окажется, Лена предложит обсудить возможное изготовление или отмену. Любые вопросы о возврате уже внесённой оплаты решаются с учётом фактического платежа.
Отмена заказа и возврат товара
Чтобы отменить заказ или заявить о возврате, напишите на elenka.fomina.1991@mail.ru либо позвоните +7 977 610-65-36. Укажите номер заказа, изделие и удобный контакт. Если номера нет, поможем найти покупку по другим сведениям. Для сообщения о недостатке желательно приложить фото; их отсутствие само по себе не лишает покупателя прав.
От товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, можно отказаться до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменные сведения о порядке и сроках возврата не переданы при доставке, срок отказа составляет 3 месяца со дня получения. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства; отсутствие чека не исключает другие доказательства покупки.
Исключение для качественного изделия с индивидуально-определёнными свойствами действует, только если оно может использоваться исключительно заказавшим его покупателем. Само по себе ручное изготовление или единственный экземпляр не исключает возврат.
Как отправить возврат
Обратитесь к продавцу по указанным контактам, чтобы получить адрес возврата и согласовать способ передачи. Не отправляйте посылку на адрес платёжного сервиса. Упакуйте изделие для защиты при перевозке и сохраните подтверждение отправки. Обращение к продавцу для организации возврата не изменяет установленные законом сроки заявления требований.
При возврате качественного товара расходы на его доставку от покупателя несёт покупатель. Если получен товар с недостатком или не тот товар, сообщите об этом продавцу: возврат организуется за его счёт в предусмотренных законом случаях. Права по товарам с недостатками не ограничиваются 7-дневным сроком отказа от качественного товара.
Возврат денежных средств
При отказе от дистанционной покупки деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования; могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращаемого качественного товара от покупателя. При оплате через платёжный сервис возврат оформляется через него на исходный способ оплаты. Если это невозможно, иной безналичный способ согласуется с покупателем. Не сообщайте CVV/CVC, пароли и SMS-коды. Смена статуса заказа на сайте не подтверждает перечисление денег.
Если заказ ещё не оплачен, при отмене денежный возврат не требуется. Условия этой страницы и оферты применяются с соблюдением обязательных прав покупателя.
Доставка через Ozon
Доставка по Москве, Московской области и другим регионам России осуществляется через Ozon. Конкретное место получения согласуем с покупателем до оплаты.
Срок отправки
Отправка заказа — от 1 до 3 дней после подтверждения заказа. Это срок передачи заказа в доставку, а не срок его перевозки до получателя. Ожидаемый срок получения зависит от направления и условий Ozon; сообщим его покупателю до оплаты вместе с датой отправки. Для индивидуального изготовления срок изготовления согласуем отдельно.
Стоимость и отслеживание
Стоимость фиксирована: Москва — 250 ₽, Московская область и остальные регионы России — 350 ₽. Доставка включена в итоговую сумму заказа. После отправки сообщим покупателю данные для отслеживания.
До оплаты подтвердим условия доставки в переписке по оставленному контакту. Если условия не подходят, неоплаченный заказ можно отменить.